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피해 예방

핵심 개념을 확인한 뒤, 내 상황에 맞는 상세 가이드를 읽어보세요.

판매처와 결제대행사에 문의해도 해결되지 않는 분쟁은 공공 소비자상담에서 대응 방법과 피해구제 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 상담, 피해구제, 범죄 신고는 목적과 절차가 같지 않습니다. 거래 종류와 당사자 관계에 따라 적용 여부를 확인해야 합니다.

소액결제 분쟁을 설명하려면 긴 대화보다 어떤 거래에서 무엇이 달랐는지 보여주는 기록이 필요합니다. 승인, 주문, 약속, 문의 답변을 시간순으로 정리하고 원본은 별도로 보관하세요. 아래 방식은 편집팀의 정리 예시이며 필수 서류 목록을 대신하지 않습니다.

인증번호와 원격제어 요구를 경계하고 모르는 결제를 발견했을 때 거래 기록 보존, 추가 차단, 공식 확인과 상담을 진행하는 순서입니다.

결제 문의에는 거래를 찾는 정보가 필요하지만, 공개 게시글이나 외부 상담에 계정 비밀번호와 인증번호를 보낼 이유는 없습니다. 문의 상대의 역할, 제출 목적, 공식 경로를 확인한 뒤 필요한 범위만 제공하세요.

결제 안내처럼 보이는 문자를 받은 뒤에는 링크를 눌렀는지, 정보를 입력했는지, 앱을 설치했는지 구분해서 대응해야 합니다. 문자 수신만으로 감염을 확정하지 않고, 링크 클릭만으로 피해가 없다고 단정하지도 않습니다.